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En
nuestro Canal Negocios encontraras tips y consejos de gran utilidad para
cualquier empresa o negocio sobre diversos temas relacionados con el
marketing del siglo XXI
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Nuestro primer tema
esta dedicado a la esencia de todo negocio... |
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¡El Cliente! |
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¿Por que debemos dar
especial importancia a los clientes? |
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El cliente es
la
razón de ser de toda empresa, la existencia de la misma se debe a
ellos. Además cada día los cliente se tornan más exigentes y
buscan relaciones de largo plazo con empresas donde sienten que
pueden depositar su confianza y
credibilidad. Aunque no lo notemos, los
clientes evalúan la calidad de la atención que le brindamos de formas
diferentes, por lo que queda de parte de la empresa o negocio ofrecer
pautas de atención común, de manera que se forme una imagen común. Y un
punto muy importante: el cliente percibe y emite
opiniones de la organización en función de como fue atendido.
Todo cliente tiene como expectativa ser atendido de la mejor manera, con
estados emocionales positivos de nuestra parte. Si una empresa no da
vital importancia a la calidad de atención que brinda al cliente, esta
condenada al fracaso
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La
amabilidad es
la primera cara, la primera imagen, el primer momento de la verdad
que las personas esperan de nosotros. La amabilidad y la
cortesía
son las expresiones deseables y esenciales en la función protocolar,
son los recursos inmediatos con los que nos conectamos con las
personas. |
Al interactuar amablemente con el cliente transmitimos la sensación de
que es bien recibido y bien atendido.
La clave esta en ganar
cada día más clientes, pero a su vez en mantenerlos satisfechos a todos,
de esta manera se convertirán en nuestra mejor referencia y atraerán a más personas hacia nuestra
empresa para que adquieran nuestros productos ó servicios; y esto solo
podemos conseguirlo ofreciéndoles una excelente calidad en el servicio
de atención.
Conseguir un cliente
nuevo cuesta diez veces más que mantener a uno que ya tenemos, por eso
el objetivo estratégico no es atenderlos
rápidamente para venderles nuestros productos o servicios;
el objetivo estratégico es construir una
relación de por vida con ellos, quienes comprarán nuestros
productos ó servicios una y otra vez. Entendamos que el éxito de una
empresa depende en gran medida del buen servicio de calidad al cliente.
Hay dos reglas
útiles que nos ayudaran a dar un buen servicio:
La regla de Platino, "No le hagas a otros lo que a ti te
gusta que te hagan" ...¡Por que puede que sus gustos no sean iguales a
los tuyos!. Pregúntale a tus clientes que es lo que ellos esperan de ti,
que es lo que para ellos significa "buen servicio".
La regla de Oro, "Trata a los demás como te gusta a ti que
te traten". Sin lugar a dudas a todos nos gusta que nos traten con:
amabilidad, comprensión y empatía, equidad,
control y que nos brinden opciones, alternativas,
soluciones e información. Entonces demos lo mismo a nuestros
clientes.
Evitemos cometer
Los 7 Pecados del mal servicio: 1.
Apatía; 2. Salir rápido de eso;
3. Frialdad; 4.
Descalificar; 5. Ser mecanizado;
6. Hacerlo todo por el manual;
7. "Pasar la pelota".
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Más bien apliquemos los
6 elementos de la Orientación al Cliente:
1. Interactuar amablemente; 2.
Situarnos en la posición del cliente; 3.
Conocer sus necesidades; 4. Canalizar sus
necesidades; 5. Comprometernos con la
resolución y 6. Resolver en el primer
contacto. |
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Otro tema importante
es evitar ciertas palabras cuando hablamos con los clientes. Ser amables
no implica tomarnos mucha confianza o melosidad, evite palabras como:
*Mamita/Papito, *Negrita(o), *Vieja(o), *Pana, *Amiga(0), *Hermano, *Bichito,
*Doñita, *¡Epa loco!, *Compadre, *Patrón, *Cielo, *Mi vida, *Chamo,
*Joven, *Convive, *Maestro, *Mi amor, *Mijo(a), *Flaco(a), *Gordo(a),
*Mana, *Parroquia, *Tio, *Jefe, *Vale, *Compinche.
Independientemente de
la empresa, negocio o trabajo que usted desempeñe siempre existirá
la competencia y la idea es competir
con excelencia. Richard Whiteley dijo: "La idea no es sólo ofrecer
productos y servicios, sino ofrecer la mejor manera de
proporcionar el servicio. No basta tener la competencia o la habilidad
para hacerlo, sino conseguir una manera de interactuar de tal
forma, que dejemos una HUELLA INDETENIBLE en el cliente... que dejemos
finalmente, una impresión tal, que nos distinga por completo de los
otros..."
Brindándole a sus
clientes una excelente calidad en servicio de atención, su empresa será
la mejor, ganara nuevos clientes día a día y por consiguiente
¡multiplicara en gran manera sus ganancias financieras!.
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